惠普 EPIC 10-10-1 Base VCX Software Package

HP EPICCenter Contact Center Software for VCX 解决方案系列使组织可为客户提供全面的多媒体功能，增强联系人选择，同时提供全面管理、可审计的通信会话。 该解决方案轻松与业务应用数据库集成，因此联系中心坐席可查看相关信息，包括最近的业务历史记录，同时在电话中与客户交谈。 EPICCenter Contact Center 软件还支持出站拨号，允许坐席响应呼叫和发起呼叫。 其还可帮助联系中心经理通过主动为活动或后续通信设置呼叫，提高坐席时间和联系中心效率。 基本的软件包包含制定呼叫路由规则的 EPICCenter Engine、创建数据中心概况和参数的 EPICCenter Administration，以及监督中心和生成管理信息的EPICCenter Visor。

管理

• 扩展远程员工的管理灵活性： 监管者可通过广域网或互联网从远程位置激活站点，以便经理能够从家或备用办公地点工作； 顾问还可通过远程管理功能进入系统监督组织的工作


其他信息

• 更低的成本，提高每个坐席的收入： 将监督作为培训工具，可在坐席工作时对他们进行培训。 相关的学习经验缩短了培训时间并提高了效率。 此外，从实时数据中拣选统计数据可产生可行的智能，帮助经理更好部署坐席，根据需要消除或添加一个班次。 也减少了等待时间，加快了呼叫完成的速度，并且扩展，获得更高的收入。


技术特性

• 智能路由功能： EPIC Engine 软件使用初始呼叫者的信息，帮助确保坐席处理的呼叫能够全面满足客户的需求； 易于使用的 GUI 界面可用于配置路由规则和优先级，以便在提高客户服务时充分利用可用的资源


服务

• 提高客户服务： IVR 系统门户： 使用自动语音提示/菜单和呼叫者输入信息定义来电的需求，检索外部数据库的数据，并为队列中等待的呼叫者提供语音信息，然后回电。 让呼叫者轻松等待的选项： 提供多个选项，包括通知预计的等待时间、音乐或组织相关的通知，或通过 IVR 请求坐席回电的选项。


用户效率

• 提高坐席工作效率： HP EPICCenter Agent 为联系中心员工提供直观、基于 Windows? 的在屏幕上的工具栏，经理可对其定制以包含最常用的用户界面； 由于应用程序需要最少的屏幕空间，因此坐席可同时查看多个 PC 应用程序，包括 CRM 应用程序等工具，这些是联系中心固有的应用程序


语音功能

• 通过入站和出站活动扩展价值： EPICCenter 软件还支持混合路由，使坐席能够为联系人生成出站呼叫

惠普 EPIC 10-10-1 Base VCX Software Package